Nathalie Doran

No-nonsense jurist die álles weet van toezicht en handhaving in het sociaal domein

Waarom Van Eijck & Partners?

"Van Eijck & Partners is een club die op een menselijke manier verandering teweegbrengt in organisaties. Die filosofie spreekt me aan. Mijn ervaring is dat die menselijke maat vaak ontbreekt, terwijl je juist succes bereikt door inhoud, techniek en cijfers te combineren met het belang van de medewerkers."

Opleiding en ervaring

Bedrijfskunde, Nyenrode Business Universiteit
Informatica, Haagse Hogeschool
sinds 1992 projectleider, interim-manager of consultant in vakgebied klantcontact en dienstverlening
ervaring in zowel publieke als private sector (banken, verzekeraars, telecom).

Inzetbaar voor

Alle vragen op het gebied van klantcontact en dienstverlening, bijvoorbeeld:

productiviteit en kwaliteit klantenservice op hoger plan brengen
vergroten klant- en medewerkerstevredenheid
ontwikkelen en invoeren klantcontactstrategie
kennismanagement
klantsignaalmanagement.

Sterke punten

allround expertise: goed thuis in zowel proces-/organisatiekant als techniek/ict
analyseert snel en geeft duidelijke uitleg
verbindend, stimuleert samenwerking.

Motto

"Zorg dat medewerkers gemotiveerd en betrokken zijn"

"Mijn motto is gebaseerd op mijn ervaring. Meer efficiency en minder kosten, meer tevreden medewerkers en meer tevreden klanten gaan moeiteloos hand in hand. Die winst bereik je door medewerkers erbij te betrekken en hen te motiveren. Dat doe ik bijvoorbeeld door hen te stimuleren met elkaar te praten en ook door iedereen eerlijk en fair te behandelen. Ik word het gelukkigst als ik gedemotiveerde medewerkers zie veranderen in mensen die opbloeien, die hun nek weer durven uit te steken en initiatief nemen."

Opdrachten (selectie)

Inspectie Leefomgeving en Transport: reorganisatie klantcontactcenter (resultaat: transformatie naar gerespecteerd frontoffice, door kwaliteitsverbetering en meer efficiency)
XS4all: als interim-manager supportteam begeleid bij verbetering aanpak van kwaliteitsmanagement, kennismanagement, verandermanagement en customer journey
ONVZ: projectleider invoeren nieuwe cloud-CRM-applicatie;
Enexis: invoeren permanente ketenverbetercyclus op basis van klantsignaalmanagement
Triodosbank: advies voor selectie CRM-systeem klantcontactcenter.

Inspiratie

"Inspiratie haal ik uit alles wat ik doe, eigenlijk. Ik vind mijn werk leuk en met een werkweek van vier dagen heb ik voldoende tijd om ook te genieten van thuis, sport en sociale contacten. Ik sta voor veel dingen open en trek mijn eigen plan, ik zou niet anders willen."